ECLI:NL:RBZWB:2026:59
Case Details
- Date
- 7 January 2026
- Court
- Rechtbank Zeeland-West-Brabant
- Case Number
- 441452 KG ZA 25-567
- Outcome
- denied
AI Analysis
A car dealer demanded Google remove four negative reviews from Google Maps, claiming they were unlawful. The court denied all claims as the reviews were based on genuine customer experiences and contained no false facts but rather evaluations protected by freedom of expression.
Court Reasoning
- •The four disputed reviews were based on genuine customer experiences and contained no false facts
- •Reviews contained evaluations and opinions that fall under freedom of expression
- •No evidence of reviews placed solely to cause harm - there were actual commercial contacts
- •Plaintiff had acknowledged uncertainty about mileage and lacked technical facilities at time of review 4
Key Takeaways
- •Reviews met waarderingen en meningen zijn beschermd door vrijheid van meningsuiting, ook als ze negatief zijn
- •Voor onrechtmatige reviews moet sprake zijn van valse feiten, geen echte ervaring, en enkel doel om te schaden
- •Onzekerheid over feiten (zoals kilometerstand) door bedrijf zelf verzwakt claim over valse informatie
- •Google hoeft reviews niet te verwijderen als ze gebaseerd zijn op werkelijke klantervaringen
- •Loze kreten zonder inhoudelijke kritiek hebben minimale impact en zijn niet onrechtmatig
Significance
Deze uitspraak verduidelijkt de grens tussen beschermde meningsuiting en onrechtmatige reviews, waarbij de nadruk ligt op de waarheidsgetrouwheid van feiten versus toegestane waarderingen.
Practical Implications
Bedrijven kunnen niet eenvoudig negatieve reviews laten verwijderen - er moet sprake zijn van bewust valse feiten zonder basis in werkelijke ervaringen. Reviews met waarderingen van echte klanten blijven staan, ook al zijn ze negatief voor de reputatie.
Legal Basis
Parties
- Plaintiff:
- Autodealer gespecialiseerd in Volvo's
- Defendant:
- Google Ireland Ltd
Need help with a similar case?
Including Free Reptor.ai Essential
When you submit a request through us, you receive free access to Reptor.ai Essential during the handling of your case plus 30 days afterward. Monitor your online reputation in real-time.